#CX

Como o setor de energia pode entregar uma experiência transformadora aos seus clientes.

No setor de utilities, a área que possui contato mais próximo com o consumidor final é a de distribuição de energia. A ANEEL publica anualmente um ranking de “continuidade do serviço”. A lista é feita “abordando a qualidade do produto, a qualidade do serviço prestado e a qualidade do tratamento de reclamações”. Entre os indicadores …

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As mudanças no setor de gás e os desafios no sucesso da experiência do cliente.

Desde julho de 2019 que o setor de gás passa por transformações estruturais: naquele mês, o Ministério de Minas e Energia, em conjunto com Ministério da Economia, com a ANP, o EPE e o CADE, deu início ao programa Novo Mercado de Gás, cujo objetivo principal é torna-lo mais diverso e dinâmico. Hoje, apenas São …

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10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente.

Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu cliente. 1. Visão 360º: independentemente de onde o cliente vier, eu sei com quem estou …

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