Transformação Digital

Customer experience, transformação digital e o setor de seguros

Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e do conceito do customer experience, a dinâmica da indústria mudou drasticamente. Diferentemente de outras indústrias, …

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As mudanças no setor de gás e os desafios no sucesso da experiência do cliente.

Desde julho de 2019 que o setor de gás passa por transformações estruturais: naquele mês, o Ministério de Minas e Energia, em conjunto com Ministério da Economia, com a ANP, o EPE e o CADE, deu início ao programa Novo Mercado de Gás, cujo objetivo principal é torna-lo mais diverso e dinâmico. Hoje, apenas São …

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O milagre dos 5 anos em 5 meses. Como otimizar sua operação de relacionamento na pandemia.

Provavelmente você já tenha ouvido a piada sobre o principal gerador da transformação digital ter sido o Coronavírus. De fato, a demanda pela reinvenção ou aceleração de tendências, que até pouco tempo ainda figuravam somente no “médio e longo prazo” nas agendas dos C-Levels, foi gigantesca e redefiniu o roadmap das empresas dos mais diversos segmentos de mercado.

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