Author name: Redator Omnify

O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

A evolução das tecnologias de comunicação, principalmente as vinculadas à internet, como o celular, impulsionam novos comportamentos de compra do consumidor, modificando, por sua vez, suas expectativas com os serviços que lhe são oferecidos. Na esteira desse processo, o mercado tecnológico tem desenvolvido soluções inovadoras como o uso de inteligência artificial (IA) no atendimento ao …

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Phygital: o que é e como impacta na experiência do cliente

Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços.  Uma dessas deduções era a de que o comércio virtual dominaria o mercado e que as lojas físicas se …

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Agente de call center: otimize a jornada do profissional

Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”.  Por que inserimos essa expressão entre parênteses? Porque, enquanto muitas estratégias de CX buscam superar as …

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Como levar transformação digital para o atendimento remoto

A sua central de atendimento remoto também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. Saiba agora como aliar a transformação digital à central de atendimento remoto. Principais desafios da …

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Como utilizar os dados em prol da melhoria da experiência do cliente

Você sabe como entregar uma boa experiência ao cliente? Quais são os atributos que são percebidos com alto valor para o cliente? Produtos ou serviços de qualidade, preços baixos quando comparados à concorrência, bom atendimento ou todas essas opções? Nesse cenário de melhorias, os dados do cliente podem e devem ser usados para aprimorar a …

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5 dicas para escolher a melhor plataforma de CX

No mundo dos negócios, não é novidade que o foco na experiência do cliente segue como uma das maiores tendências estratégicas nos negócios e fortalecimento de marcas. Assim, tendo em vista esse cenário, muitos gestores e donos de negócios têm buscado uma mentalidade centrada no cliente, e é exatamente por isso que vamos abordar neste …

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5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente

Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo?  A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva e um atendimento ágil, tudo o que o cliente tanto deseja.  Vendo tantas possibilidades é …

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8 melhores práticas da experiência omnichannel

A sua empresa oferece uma experiência omnichannel de verdade? Bom, nós vamos elencar aqui as melhores práticas adotadas por grandes corporações e que vêm transformando o relacionamento com o cliente.  Leia este artigo completo e depois nos conte quais práticas a sua empresa adota para uma experiência omnichannel de sucesso! Experiência Omnichannel x Atendimento multicanal …

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Transformação digital ou evolução digital: qual a realidade da sua empresa?

A transformação digital é um assunto discutido há décadas por gestores e empreendedores do mundo todo. Apesar do insistente debate, é possível perceber que existem algumas discordâncias na aplicabilidade do assunto nos negócios. “Será que basta utilizar softwares e trabalhar com armazenamento na nuvem para ser uma empresa digitalmente evoluída e transformada?” Essa é uma …

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Como o suporte online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente

A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes. Expandir o atendimento para canais digitais de forma descomplicada e oferecer uma experiência prática e resolutiva é uma dessas exigências. Com mais meios de informação e conexão, o consumidor se torna mais exigente. E o mercado, por …

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