CX

Phygital: o que é e como impacta na experiência do cliente

Você já ouviu falar sobre phygital? Bem, quando a internet se popularizou e os e-commerces começaram a surgir, uma série de suposições foram geradas em relação ao futuro da oferta e procura de produtos e serviços.  Uma dessas deduções era a de que o comércio virtual dominaria o mercado e que as lojas físicas se …

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Agente de call center: otimize a jornada do profissional

Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”.  Por que inserimos essa expressão entre parênteses? Porque, enquanto muitas estratégias de CX buscam superar as …

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5 prioridades de CX para a sua empresa investir agora

A constante evolução tecnológica influencia diretamente os hábitos e comportamentos do consumidor. Hoje, por exemplo, é muito mais simples realizar compras e ter acesso a bens de consumo por meio de sites e aplicativos, sem sair de casa, com comodidade e praticidade. Esse cenário também dá ao consumidor mais liberdade, autonomia e diversidade no seu …

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Customer experience, transformação digital e o setor de seguros

Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e do conceito do customer experience, a dinâmica da indústria mudou drasticamente. Diferentemente de outras indústrias, …

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O Sucesso do PIX depende da experiência do cliente.

O PIX, novo meio de pagamento eletrônico instantâneo que vem sendo desenvolvido pelo Banco Central já é uma realidade. A plataforma vai permitir a realização de transferências bancárias a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana e sem ônus — colocando em xeque operações como TED ou DOC. O impacto potencial da mudança, …

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Como o setor de energia pode entregar uma experiência transformadora aos seus clientes.

No setor de utilities, a área que possui contato mais próximo com o consumidor final é a de distribuição de energia. A ANEEL publica anualmente um ranking de “continuidade do serviço”. A lista é feita “abordando a qualidade do produto, a qualidade do serviço prestado e a qualidade do tratamento de reclamações”. Entre os indicadores …

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As mudanças no setor de gás e os desafios no sucesso da experiência do cliente.

Desde julho de 2019 que o setor de gás passa por transformações estruturais: naquele mês, o Ministério de Minas e Energia, em conjunto com Ministério da Economia, com a ANP, o EPE e o CADE, deu início ao programa Novo Mercado de Gás, cujo objetivo principal é torna-lo mais diverso e dinâmico. Hoje, apenas São …

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10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente.

Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu cliente. 1. Visão 360º: independentemente de onde o cliente vier, eu sei com quem estou …

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