A sua central de atendimento remoto também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. Saiba agora como aliar a transformação digital à central de atendimento remoto. Principais desafios da …
Como levar transformação digital para o atendimento remoto Leia mais »
Você sabe como entregar uma boa experiência ao cliente? Quais são os atributos que são percebidos com alto valor para o cliente? Produtos ou serviços de qualidade, preços baixos quando comparados à concorrência, bom atendimento ou todas essas opções? Nesse cenário de melhorias, os dados do cliente podem e devem ser usados para aprimorar a …
Como utilizar os dados em prol da melhoria da experiência do cliente Leia mais »
No mundo dos negócios, não é novidade que o foco na experiência do cliente segue como uma das maiores tendências estratégicas nos negócios e fortalecimento de marcas. Assim, tendo em vista esse cenário, muitos gestores e donos de negócios têm buscado uma mentalidade centrada no cliente, e é exatamente por isso que vamos abordar neste …
A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes. Expandir o atendimento para canais digitais de forma descomplicada e oferecer uma experiência prática e resolutiva é uma dessas exigências. Com mais meios de informação e conexão, o consumidor se torna mais exigente. E o mercado, por …
Como o suporte online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente Leia mais »
Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa ação. Desse modo, as empresas têm procurado soluções que atendam tal demanda, mantendo a qualidade …
Vantagens da central de relacionamento ao cliente na nuvem Leia mais »
