Relacionamento digital

Como levar transformação digital para o atendimento remoto

A sua central de atendimento remoto também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. Saiba agora como aliar a transformação digital à central de atendimento remoto. Principais desafios da …

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Como utilizar os dados em prol da melhoria da experiência do cliente

Você sabe como entregar uma boa experiência ao cliente? Quais são os atributos que são percebidos com alto valor para o cliente? Produtos ou serviços de qualidade, preços baixos quando comparados à concorrência, bom atendimento ou todas essas opções? Nesse cenário de melhorias, os dados do cliente podem e devem ser usados para aprimorar a …

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5 dicas para escolher a melhor plataforma de CX

No mundo dos negócios, não é novidade que o foco na experiência do cliente segue como uma das maiores tendências estratégicas nos negócios e fortalecimento de marcas. Assim, tendo em vista esse cenário, muitos gestores e donos de negócios têm buscado uma mentalidade centrada no cliente, e é exatamente por isso que vamos abordar neste …

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Como o suporte online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente

A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes. Expandir o atendimento para canais digitais de forma descomplicada e oferecer uma experiência prática e resolutiva é uma dessas exigências. Com mais meios de informação e conexão, o consumidor se torna mais exigente. E o mercado, por …

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Vantagens da central de relacionamento ao cliente na nuvem

Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa ação. Desse modo, as empresas têm procurado soluções que atendam tal demanda, mantendo a qualidade …

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