Customer experience, transformação digital e o setor de seguros

Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e do conceito do customer experience, a dinâmica da indústria mudou drasticamente. Diferentemente de outras indústrias, …

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