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Como a jornada de relacionamento online pode ajudar a escalar o atendimento ao cliente

A transformação digital exige que negócios de diversos segmentos atualizem a forma como se relacionam com seus clientes, expandindo seu atendimento  para canais digitais de forma descomplicada, oferecendo uma experiência prática e resolutiva.  Hoje, com mais meios de informação e conexão, o consumidor torna-se mais exigente e o mercado, por consequência, mais competitivo na corrida …

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5 dicas para uma jornada do cliente resolutiva de verdade

1. Valorize o tempo do seu cliente   De acordo com relatório da Forrester, 73% dos adultos nos EUA consideram que o mais importante que uma empresa pode fazer para proporcionar um bom serviço de atendimento ao cliente é valorizar o seu tempo. Uma jornada do cliente otimizada exige o atendimento com uma clara percepção …

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Customer experience, transformação digital e o setor de seguros

Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e do conceito do customer experience, a dinâmica da indústria mudou drasticamente. Diferentemente de outras indústrias, …

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Processo de Cobrança Omnichannel: O dobro de efetividade com um custo até 4X menor.

O ciclo de recebimentos, que, inevitavelmente, envolve o processo de cobrança, é um processo delicado para qualquer empresa. Afinal, nossa cultura entende que dever é motivo de vergonha. Por isso, é tão complicado cobrar. Mas a transformação digital tem tornado esse processo mais simples. A presença intensa dos consumidores na internet facilitou o relacionamento com …

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O Sucesso do PIX depende da experiência do cliente.

O PIX, novo meio de pagamento eletrônico instantâneo que vem sendo desenvolvido pelo Banco Central já é uma realidade. A plataforma vai permitir a realização de transferências bancárias a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana e sem ônus — colocando em xeque operações como TED ou DOC. O impacto potencial da mudança, …

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Como o setor de energia pode entregar uma experiência transformadora aos seus clientes.

No setor de utilities, a área que possui contato mais próximo com o consumidor final é a de distribuição de energia. A ANEEL publica anualmente um ranking de “continuidade do serviço”. A lista é feita “abordando a qualidade do produto, a qualidade do serviço prestado e a qualidade do tratamento de reclamações”. Entre os indicadores …

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10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente.

Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu cliente. 1. Visão 360º: independentemente de onde o cliente vier, eu sei com quem estou …

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