Transformação digital

O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

A evolução das tecnologias de comunicação, principalmente as vinculadas à internet, como o celular, impulsionam novos comportamentos de compra do consumidor, modificando, por sua vez, suas expectativas com os serviços que lhe são oferecidos. Na esteira desse processo, o mercado tecnológico tem desenvolvido soluções inovadoras como o uso de inteligência artificial (IA) no atendimento ao …

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Agente de call center: otimize a jornada do profissional

Você já sabe: por trás de todo negócio de sucesso, estão estratégias de sucesso de relacionamento com o consumidor. Não tem como fechar os olhos para essa máxima, principalmente quando os consumidores estão sedentos por boas experiências “no básico”.  Por que inserimos essa expressão entre parênteses? Porque, enquanto muitas estratégias de CX buscam superar as …

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Como levar transformação digital para o atendimento remoto

A sua central de atendimento remoto também pode passar pela transformação digital para o atendimento remoto, e nós criamos este artigo para ajudar nisso. Afinal, a sua central pode ganhar eficiência onde ela estiver. Inclusive na casa do seu agente. Saiba agora como aliar a transformação digital à central de atendimento remoto. Principais desafios da …

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5 dicas para aproveitar a inteligência artificial no atendimento ao cliente

Já imaginou como investir em inteligência artificial no atendimento ao cliente pode tornar o seu negócio mais competitivo?  A inteligência artificial nas jornadas de relacionamento proporciona inúmeras vantagens para a experiência omnichannel do cliente. Afinal, ela garante uma assistência preventiva e um atendimento ágil, tudo o que o cliente tanto deseja.  Vendo tantas possibilidades é …

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Transformação digital ou evolução digital: qual a realidade da sua empresa?

A transformação digital é um assunto discutido há décadas por gestores e empreendedores do mundo todo. Apesar do insistente debate, é possível perceber que existem algumas discordâncias na aplicabilidade do assunto nos negócios. “Será que basta utilizar softwares e trabalhar com armazenamento na nuvem para ser uma empresa digitalmente evoluída e transformada?” Essa é uma …

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O papel da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

A evolução das tecnologias de comunicação, principalmente as vinculadas à internet, como o celular, impulsionam novos comportamentos de compra do consumidor, modificando, por sua vez, suas expectativas com os serviços que lhe são oferecidos. Na esteira desse processo, o mercado tecnológico tem desenvolvido soluções inovadoras como o uso de inteligência artificial (IA) no atendimento ao …

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Customer experience, transformação digital e o setor de seguros

Antigamente, o setor de Seguros se baseava nos relacionamentos pessoais entre os clientes e seus agentes de seguros e, portanto, quanto mais políticas atrativas, maior a carteira de clientes. Porém, com o surgimento dos contact centers, dos canais digitais e do conceito do customer experience, a dinâmica da indústria mudou drasticamente. Diferentemente de outras indústrias, …

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O Sucesso do PIX depende da experiência do cliente.

O PIX, novo meio de pagamento eletrônico instantâneo que vem sendo desenvolvido pelo Banco Central já é uma realidade. A plataforma vai permitir a realização de transferências bancárias a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana e sem ônus — colocando em xeque operações como TED ou DOC. O impacto potencial da mudança, …

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As mudanças no setor de gás e os desafios no sucesso da experiência do cliente.

Desde julho de 2019 que o setor de gás passa por transformações estruturais: naquele mês, o Ministério de Minas e Energia, em conjunto com Ministério da Economia, com a ANP, o EPE e o CADE, deu início ao programa Novo Mercado de Gás, cujo objetivo principal é torna-lo mais diverso e dinâmico. Hoje, apenas São …

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10 features indispensáveis no sucesso da experiência do cliente.

Muito se fala sobre o sucesso da experiência do cliente e muitas vezes de forma complexa e com informações desencontradas. Decidimos, então, reunir neste post as 10 funcionalidades indispensáveis nas centrais de relacionamento para o sucesso da jornada do seu cliente. 1. Visão 360º: independentemente de onde o cliente vier, eu sei com quem estou …

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