Tenha todos os canais de atendimento ao cliente em um único ambiente.

Solicite agora uma demonstração.

Transforme a experiência do cliente com uma plataforma omnichannel.

O Omnify Connect é a plataforma omnicanal na nuvem com a infraestrutura que você precisa para sua Central de Relacionamento.

O Omnify Connect entrega todas as ferramentas, tecnologias e infraestrutura de voz e dados de forma integrada para a operação da sua Central de Relacionamento, definindo de forma orquestrada e resolutiva, a melhor jornada e canal para atender seu cliente.

Conheça alguns dos principais recursos que vão otimizar o relacionamento da sua empresa com seus clientes

Voz

Todos as chamadas recebidas pelo seu contact center.

URA

Automação de atendimentos com suporte a navegação visual.

E-mail

O meio de comunicação que não perde o seu charme.

Chat

Você tem um webchat no seu site? Registre todos os contatos.

SMS

Campanhas de SMS para uma comunicação mais rápida.

Social Media

Interações que sua empresa recebe nas redes sociais.

Web

Formulários e demais interações feitas através do site.

WhatsApp

Não perca nenhum contato do seu cliente.

APIs

Integração com APIs externas de sistemas proprietários.

Contact Center

Sua equipe de atendimento mais conectada.

Facilidade, agilidade e transparência na comunicação com o cliente

O Omnify Connect integra todos os canais de atendimento da empresa em um único front de atendimento, mantendo a base de contexto do cliente em um único lugar.

A solução Omnichannel possibilita a convergência e integração entre os variados canais de comunicação da empresa, tornando mais ágil a interação com diversos públicos, independente da forma de acionamento.

Nossos parceiros estratégicos

Recursos que fazem do Omnify Connect a melhor solução para atender seus clientes

Speech Analytics

IA que monitora atendimento por voz e texto. Entregue mais inteligência e dados para tomada de decisão.

Workforce QM (WFM)

Realize a gestão da sua equipe de atendimento.

Relatórios Histórico e Tempo Real

Tenha indicadores de desempenho na palma da mão.

Front-End Workspace

Tenha todos os canais em uma única tela e com personalização com a identidade visual da sua empresa.

Integrações com CRM e sistemas legados

Dados e informações dos clientes sempre atualizados e compartilhados em todos os sistemas.

Experiência Omnify

Mais de 20 anos de experiência em implantação de ferramentas e desenvolvimento de melhores práticas para operações de relacionamento com o cliente.

Case de sucesso

Saiba como foi a evolução dos processos que elevaram as notas NPS por meio de jornadas personalizadas.

400%
de aumento na taxa de resposta na pesquisa NPS
67%
na conversão de clientes, evitando transferências para o atendimento humano
43%
de retenção de chamadas

Nossa experiência
traduzida em resultados

80

%

Simplificamos os processos

Até 90% de satisfação do consumidor nas jornadas e relacionamento digital

90

%

Evoluímos a Experiência

Até 80% de redução do esforço do cliente

2,5

%

Gestão do Atendimento

Até 2,5 vezes mais produtividade dos operadores nas jornadas de atendimento

Reduza custos operacionais e otimize a jornada do cliente

O Omnify Connect integra todos os canais de relacionamento da empresa com seus clientes e colaboradores.

A solução permite uma significativa redução dos custos operacionais da sua empresa, além de proporcionar a otimização da Jornada do Cliente e do Atendente ao longo dos processos.

Processos e jornadas otimizadas

O Ominify Connect entrega muito mais que uma plataforma. A ferramenta fornece inteligência e gestão sobre as jornadas de clientes e atendentes.

Sucesso na experiência do cliente

Qual a melhor forma de se comunicar com o seu cliente? Independentemente de qual seja a preferência, a jornada do cliente é sempre resolutiva, contínua e contextualizada.

Independência de localização e flexibilidade

Com apenas uma boa conexão à Internet e um navegador, seus atendentes já têm à mão tudo o que precisam para oferecer a melhor experiência para seus clientes.

Saiba como revolucionar a forma de se comunicar com o seu cliente.

Converse com um de nossos especialistas e veja como automatizar os processos de atendimento da sua empresa!

Perguntas frequentes

Sim, desde que os sistemas permitam integrações via API, Webservice, entre outros.

Sim, podemos ofertar todas as soluções para sua operação.

Sim, a solução Omnichannel permite a centralização de todos os dados do cliente, possibilitando acompanhar a vida do cliente e todas as interações feitas por ele.

Conheça as outras soluções que a Omnify oferece para você

Omnify vPlace

Vá além dos chatbots em uma verdadeira central de relacionamento.

Crie a melhor experiência do cliente automatizando suas conversas por meio da IA.

Omnify Success

Consultoria completa de Customer Experience para sua empresa.

Nossa solução de consultoria com foco na implantação de sua Central de Relacionamento.

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