Omnify
Home Sobre Soluções Blog Contato Suporte
Solicite um contato

Blog Omnify

O Sucesso do PIX depende da experiência do cliente.

Imagem do título
O PIX, novo meio de pagamento eletrônico instantâneo que vem sendo desenvolvido pelo Banco Central já é uma realidade.

A plataforma vai permitir a realização de transferências bancárias a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana e sem ônus — colocando em xeque operações como TED ou DOC. O impacto potencial da mudança, entretanto, vai bem além da substituição dos boletos bancários ou isenção das taxas de transferências, o PIX também tem vocação para mudar ainda mais a experiência do cliente com os bancos e fintechs.

A tecnologia vai permitir a entrada de novos players no setor de serviços financeiros, acirrando a concorrência e dando mais poder de escolha às pessoas físicas e jurídicas, exigindo, assim, uma nova dinâmica de atendimento. Tão logo as pessoas comecem a utilizar o PIX, certamente sua existência e as vantagens que ele oferece serão rapidamente disseminadas. Porém, oferecer mais benefícios, como descontos e isenções de tarifas, não serão suficientes para atrair os consumidores e empresas.

O estudo InContact Customer Experience Transformation Benchmark mostra que 80% dos consumidores estão dispostos a mudar de empresa devido ao mau atendimento ao cliente e que menos de 50% estão satisfeitos com a experiência, independentemente do canal. É necessário uma solução de atendimento que garanta a jornada completa e resolutiva para os clientes das instituições financeiras.

Melhores práticas de relacionamento para o seu cliente PIX:

• Empodere o cliente com autosserviço resolutivo;
• Agilize suas operações de atendimento com agentes virtuais capacitados. A inteligência cognitiva é uma grande aliada para os canais digitais. Com ela, é possível usar bots para o atendimento a diversas demandas;
• Adoção de jornadas omnicanal para realizar os contatos, deixando a cargo do cliente escolher o canal mais adequado. A solução Omnify já possui funcionalidade nativas para migrar de canal de forma transparente, ou seja, uma jornada de atendimento pode começar com um PUSH em um aplicativo mobile, migrar para o Whatsapp e ser finalizada na voz, não obrigatoriamente nesta ordem;
• Orquestrar todos os canais de relacionamento de forma leve e ágil, com gestão, rastreabilidade, segurança e aumento da eficiência e resultados.

modelo omnichannel da Omnify

Entre em contato

Solicite o contato de um consultor e descubra como podemos transformar a experiência de seu cliente e de seu atendente.

Categorias

  • CX
  • Omnichannel
  • Seguros
  • Transformação Digital
Sobre a Omnify

Omnify significa "tornar completo". Temos o propósito de tornar completa a experiência entre pessoas e empresas. Tornar completa a transformação digital em prol dos seus resultados.

Trazemos em nosso DNA a expertise de líderes em gestão de relacionamento, tecnologia e experiência do cliente. A competência de mais de 20 anos no mercado nos permite oferecer soluções inovadoras, seguras e flexíveis com o objetivo de gerar valor para o seu negócio.

O que nos move é pensar e construir a evolução contínua das nossas soluções para trazer para o dia a dia o que hoje parece impossível.

Seja completo, seja Omnify.

Política de Privacidade | © 2020 Omnify - Todos os direitos reservados
ALGAR TI CONSULTORIA S/A - CNPJ 05.510.654/0006-93