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Vantagens da central de relacionamento ao cliente na nuvem

central de relacionamento ao cliente na nuvem

Um dos desafios de toda central de relacionamento com o cliente é a gestão dos vários canais disponíveis para contato. Como sabemos, o cliente busca uma experiência que seja satisfatória e resolutiva com o menor esforço e tempo investidos nessa ação. Desse modo, as empresas têm procurado soluções que atendam tal demanda, mantendo a qualidade do serviço e nível de satisfação do consumidor.

No entanto, as empresas ainda enfrentam dificuldade na gestão dos múltiplos canais pela falta de manutenção de um atendimento ágil, integrado e padronizado. Por vezes, o cliente precisa repetir as informações já fornecidas a todo novo agente para quem é transferido.

Como reverter esse cenário? Adotando uma ferramenta de gestão na nuvem, como a Omnify. Com a gestão da central de relacionamento na nuvem é possível implementar uma efetiva estratégia omnichannel na gestão do atendimento, melhorando, portanto, o relacionamento entre empresa e cliente e entregando melhores resultados e performance no mercado.

Ainda não se convenceu sobre a utilização de um serviço de nuvem na central de relacionamento? Conheça, a seguir, as vantagens que esse recurso possibilita na prática e na rotina da central.

Vantagens da central hospedada na nuvem

A lista de vantagens é grande e aqui foram relacionadas as principais que vão fazer a diferença na sua central de relacionamento com o cliente, ajudando sua empresa a alcançar os resultados que espera com pouco custo, confiabilidade, segurança e praticidade. 

Mesmo sendo áreas intimamente relacionadas, uma vez que o sucesso de um implica no sucesso do outro, separamos por categoria as vantagens de se trabalhar com um sistema de atendimento integrado na nuvem.

Para a empresa

Redução de custos – a central na nuvem proporciona para a empresa economia de tempo, recurso e equipe. Esta última pode ter um papel mais consultivo e especializado, atuando de forma mais resolutiva sobre o problema do cliente.

Escalabilidade – significa que o mesmo protocolo de atendimento pode ser aplicado independente do volume de clientes que a empresa possuir, do mesmo modo pode ser escalado quando esse volume aumentar.

Segurança de dados – o sistema de serviços na nuvem é um dos mais confiáveis e garante o resguardo dos dados gerados por meio de atendimento, reduzindo ao máximo as ameaças e invasão de sistema ou distorção dos dados.

Gerenciamento remoto – a estrutura na nuvem pode ser visualizada e operada de qualquer lugar, uma vez que estando na nuvem pode ser acessado de qualquer dispositivo com autorização para isso.

Base de dados – a automatização dos processos e o uso de plataformas digitais permitem ainda que se produza uma base de dados consistente e precisa, gerando insights para melhorar continuamente o processo de atendimento ao cliente.

Integração com outras inteligências tecnológicas – é possível agregar ao sistema cloud recursos de inteligência artificial e cognitiva, bem como outros sistemas operacionais, estreitando a interação da central com outros setores da empresa.

Para o cliente

Experiência do cliente – a UX é aprimorada com a central de relacionamento na nuvem, uma vez que personaliza, por meio de dados e chatbots, o atendimento, configurando-o de acordo com o perfil de cada cliente.

Mobilidade de acesso – permite que o cliente entre em contato com a empresa de qualquer dispositivo ou canal (redes sociais, chat, SAC) no horário que quiser. 

Estrutura Omnichannel – a plataforma na nuvem permite reunir os diversos canais de contato em um só local, para o cliente significa que ele não precisará repetir dados fornecidos em um canal quando migrar para outro.

Para o atendimento

Experiência do agente – com a adoção de ferramentas que aumentam a produtividade e não sobrecarregam os agentes, estes podem ter suas habilidades focadas em estratégias mais resolutivas e de assistência especializada.

Automação do atendimento – ferramentas de automação no processo de atendimento podem aumentar o nível de satisfação dos clientes, uma vez que estão disponíveis full time e o cliente não fica em linha de espera.

Inteligência Artificial – agentes virtuais com base em IA podem otimizar o atendimento, iniciando o atendimento do cliente ou resolvendo sozinhos, sem necessidade do agente humano, problemas mais simples, dando mais autonomia e celeridade aos processos.

Machine Learning – um agente virtual com base em machine learning não só acelera o processo de atendimento como consegue adaptá-lo de acordo com a interação do cliente, tornando o processo mais natural.

Como a Omnify pode ajudar 

A missão da Omnify é tornar completa a experiência do seu cliente. Portanto, ela atua no processo de transformação digital das empresas, implementando soluções tecnológicas inovadoras com o objetivo de melhorar resultados,  otimizar processos e transformar a jornada do cliente em todas as pontas do atendimento.

A Omnify trabalha com soluções inteligentes e flexíveis pautadas no tripé tecnologia, gestão de relacionamento e experiência do cliente, com expertise e equipe qualificada para isso. São três serviços que a empresa oferece que juntas promovem melhorias significativas no atendimento de qualquer empresa.

A plataforma Omnify Connect, por exemplo, trabalha com um sistema integrado na nuvem, oferecendo uma experiência omnicanal, permitindo que seu cliente converse com sua empresa de forma descomplicada, em qualquer lugar e por qualquer dispositivo, celular, tablet ou computador.

Já o serviço Omnify VPlace disponibiliza agentes virtuais que podem trabalhar associados aos agentes da empresa, programados por inteligência artificial e machine learning, o que permite um atendimento bem mais próximo do natural e customizado à medida que a interação com o cliente acontece.

A Omnify ainda oferece um serviço Success que objetiva aprimorar ainda mais os processos de atendimento, ao identificar gaps que possam gerar insights para a jornada do cliente e do agente de atendimento também, melhorando ambas as experiências e tornando a relação entre empresa e cliente mais sólida e positiva.

Viu como ter uma central de relacionamento na nuvem é a solução mais adequada para otimizar os processos de atendimento e alcançar resultados melhores? A Omnify foi projetada com esse fim: ser uma plataforma de integração dos canais, oferecendo serviços de voz e dados para potencializar a performance da sua central. 

Fale com um dos nossos especialistas e saiba mais como a Omnify pode ajudar sua empresa.

 

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